Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l’expiration de ce délai via notre page de contact. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces conditions.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

L’état d’un article retourné est apprécié par rapport au format et à l’état annoncés lors de la vente. Un article vendu sans film extérieur n’est pas considéré comme ayant perdu ce film après livraison. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, toute retenue pour dépréciation doit correspondre à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, être justifiée pour l’article concerné et respecter la loi applicable. L’ouverture d’un produit n’entraîne pas, à elle seule, une suppression automatique de tout droit au remboursement.

RÉCLAMATIONS : DOMMAGE, CONTENU MANQUANT, NON-RÉCEPTION

Si votre livraison est endommagée, incomplète ou non reçue, contactez-nous dès que possible via notre page de contact. Indiquez le numéro de commande et, si vous en disposez, joignez des photos de l’article et de l’emballage. Un signalement sous 48 heures facilite l’enquête, mais cette demande ne limite pas vos droits légaux. Nous examinons les difficultés de livraison avec le transporteur, sans que cette enquête écarte nos obligations légales envers vous.

CONTRÔLE DES RETOURS

À réception d’un retour, nous comparons l’article à la description et à l’état annoncés lors de la vente ainsi qu’aux éventuels enregistrements de préparation disponibles. Tout écart est examiné à partir des éléments relatifs à cet article et discuté avec le client. Toute retenue doit être justifiée selon les critères d’état à la vente ci-dessus et la loi applicable ; l’absence de film extérieur annoncée lors de la vente ne constitue pas un écart au retour. Vos droits légaux restent inchangés.

ARTICLE EN PRÉCOMMANDE OU SUR COMMANDE INDISPONIBLE

Si nous ne pouvons pas nous procurer ou fournir l’article convenu en précommande ou sur commande, cet article est intégralement remboursé. Lorsque toute la commande est annulée faute de pouvoir être exécutée, nous remboursons les sommes dues au titre de cette annulation, frais de livraison compris lorsque la loi l’exige. Cet engagement d’approvisionnement est distinct de vos droits légaux de rétractation, de conformité et de livraison.

COMMANDES À RISQUE

Senth & Co. peut retarder l’expédition, demander une vérification d’identité complémentaire, ou annuler et rembourser une commande présentant des indices de fraude.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l’article L616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Le médiateur compétent est CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris. Vous pouvez le saisir en ligne sur cm2c.net/declarer-un-litige.php.