Refund policy

DROIT DE RÉTRACTATION

 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

 

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision avant l'expiration de ce délai à asenthd@gmail.com. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

 

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de votre notification ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou preuve d'expédition, selon la première de ces conditions.

 

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

 

Nos produits sont vendus scellés d'origine. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

Un produit retourné scellé et intact est intégralement remboursé. Un produit dont l'opercule d'origine a été retiré ou rompu, ou dont le contenu a été manipulé au-delà d'une simple vérification, fait l'objet d'une déduction sur le remboursement égale à la perte de valeur constatée, pouvant atteindre la valeur totale de l'article s'il ne peut plus être revendu comme neuf.

 

RÉCLAMATIONS : DOMMAGE, CONTENU MANQUANT, NON-RÉCEPTION

 

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à asenthd@gmail.com, avec une photo ou vidéo de l'emballage reçu et du produit scellé, ainsi que votre numéro de commande. Pour une non-réception, une enquête auprès du transporteur pourra être requise avant remboursement ou réexpédition.

 

CONTRÔLE DES RETOURS

 

Chaque commande est enregistrée (photo et/ou pesée) au moment de la préparation. À réception d'un retour, l'article est comparé à cet enregistrement. En cas d'écart constaté (poids différent, scellé rompu et reconditionné, contenu substitué), Senth & Co. se réserve le droit de considérer le bien comme non conforme au bien expédié et de refuser le remboursement du produit concerné.

 

COMMANDES À RISQUE

 

Senth & Co. se réserve le droit de retarder l'expédition, de demander une vérification d'identité complémentaire, ou d'annuler et rembourser une commande présentant des indices de fraude.

 

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

 

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. Le médiateur compétent est CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris. Vous pouvez le saisir en ligne sur cm2c.net/declarer-un-litige.php.